FAQ

Versand & Lieferung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bei dir.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir deine Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos.

Wohin liefert truepieces?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Bestellung & Zahlung.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt während des Checkouts angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kontaktiere uns möglichst schnell. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Für einen formellen Widerruf kannst du außerdem unsere Widerrufsseite nutzen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner und ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, kannst du uns gerne kontaktieren.

Größe & Produkte.

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf unseren Produktseiten findest du direkt unter der Größenauswahl unsere Größentabelle mit den Maßen der Shirts.

Wie fallen die T-Shirts aus?

Unsere T-Shirts haben einen Unisex Fit. Vergleiche für die beste Passform am besten die Maße eines gut sitzenden T-Shirts mit unserer Größentabelle.

Wie werden die Designs auf die Shirts gebracht?

Unsere Designs werden mit hochwertigem DTF-Druck auf die Shirts aufgebracht.

Wie pflege ich mein truepieces T-Shirt?

Wir empfehlen, dein Shirt auf links zu waschen und die Pflegehinweise auf dem jeweiligen Produkt beziehungsweise Textiletikett zu beachten.

Retoure & Widerruf.

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bieten dir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung.

Wie melde ich eine Retoure an?

Deine Rücksendung kannst du über unsere Retourenseite anmelden. Anschließend erhältst du von uns die weiteren Informationen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Deinen Widerruf kannst du über unsere Widerrufsseite an uns übermitteln.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Kontaktiere uns bitte und beschreibe kurz, was passiert ist. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.

Deine Frage war nicht dabei?

Kein Problem. Schreib uns einfach und wir helfen dir weiter.

Kontakt aufnehmen →

Wie funktioniert die Rücksendung?

Melde deine Retoure über unser Retourenformular an und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns per E-Mail alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Verpacke deine Artikel sicher und sende deine Retoure entsprechend der erhaltenen Rücksendeinformationen an uns zurück.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, kümmern wir uns um deine Rückerstattung.

Fallen für mich Rücksendekosten an?

Nein. Die Kosten für deine Rücksendung übernehmen wir. Nach deiner Retourenanmeldung erhältst du von uns alle notwendigen Informationen für die kostenlose Rücksendung.

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte achte darauf, dass sich die Artikel in einem ungetragenen, ungewaschenen und einwandfreien Zustand befinden.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was mache ich?

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir angekommen sein, melde die Retoure bitte über unser Retourenformular an und wähle den entsprechenden Rückgabegrund aus.

Beschreibe den Fehler möglichst genau, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Wie muss ich meine Retoure verpacken?

Am besten verwendest du für deine Rücksendung die ursprüngliche Versandverpackung. Eine andere geeignete Verpackung ist ebenfalls möglich.

Wichtig ist, dass die Artikel während des Transports ausreichend geschützt sind.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die du nach deiner Bestellung per E-Mail erhalten hast. Sie beginnt in der Regel mit einem #, zum Beispiel #1234.

Muss ich meine Retoure vorher anmelden?

Ja. Bitte melde deine Rücksendung zunächst über unser Retourenformular an. Dadurch können wir deine Retoure eindeutig zuordnen und dir die passenden Rücksendeinformationen zukommen lassen.

Kann ich getragene oder gewaschene Artikel zurückgeben?

Eine reguläre Rückgabe ist nur möglich, wenn sich die Artikel in einem ungetragenen, ungewaschenen und einwandfreien Zustand befinden.

Natürlich darfst du dein T-Shirt vorsichtig anprobieren, um Passform und Größe zu überprüfen.