TRUEPIECES SERVICE
Retoure anmelden
Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Fülle einfach das folgende Formular aus. Wir melden uns anschließend per E-Mail bei dir und schicken dir alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
FAQ
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Melde deine Retoure über unser Retourenformular an und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
- Nach deiner Anmeldung erhältst du von uns per E-Mail alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
- Verpacke deine Artikel sicher und sende deine Retoure entsprechend der erhaltenen Rücksendeinformationen an uns zurück.
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, kümmern wir uns um deine Rückerstattung.
Fallen für mich Rücksendekosten an?
Nein. Die Kosten für deine Rücksendung übernehmen wir. Nach deiner Retourenanmeldung erhältst du von uns alle notwendigen Informationen für die kostenlose Rücksendung.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte achte darauf, dass sich die Artikel in einem ungetragenen, ungewaschenen und einwandfreien Zustand befinden.
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was mache ich?
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir angekommen sein, melde die Retoure bitte über unser Retourenformular an und wähle den entsprechenden Rückgabegrund aus.
Beschreibe den Fehler möglichst genau, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Wie muss ich meine Retoure verpacken?
Am besten verwendest du für deine Rücksendung die ursprüngliche Versandverpackung. Eine andere geeignete Verpackung ist ebenfalls möglich.
Wichtig ist, dass die Artikel während des Transports ausreichend geschützt sind.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die du nach deiner Bestellung per E-Mail erhalten hast. Sie beginnt in der Regel mit einem #, zum Beispiel #1234.
Muss ich meine Retoure vorher anmelden?
Ja. Bitte melde deine Rücksendung zunächst über unser Retourenformular an. Dadurch können wir deine Retoure eindeutig zuordnen und dir die passenden Rücksendeinformationen zukommen lassen.
Kann ich getragene oder gewaschene Artikel zurückgeben?
Eine reguläre Rückgabe ist nur möglich, wenn sich die Artikel in einem ungetragenen, ungewaschenen und einwandfreien Zustand befinden.
Natürlich darfst du dein T-Shirt vorsichtig anprobieren, um Passform und Größe zu überprüfen.